よくある質問

浜名湖産 活うなぎの蒲焼き

よくあるご質問

ご注文・お問い合わせについて

  • Q:インターネット店のお休みと営業時間は?

    通常、日曜日お休みを頂いております。また、不定期にお休みを頂く場合がございますので宜しくお願い致します。営業時間につきましては、9:00~17:30(土曜・日曜休)となります。

  • Q:電話での対応は何時までやっていますか?

    営業時間の、9:00~17:30までになります。TEL:0120-014-321(土曜・日曜休) 営業時間外については、FAX、e-mailでご連絡ください。メール、FAXは24時間承っております。
    FAX:053-413-5512  メール:unagiya@yamabuki.co.jp

  • Q:メールでの問合せ対応はどうなっていますか?

    24時間受付しておりますが、お返事は月曜から金曜9:00~17:30となりますのでご了承ください
    メール:unagiya@yamabuki.co.jp

  • Q:注文後のメールが来ないのですが・・・

    楽天市場よりご注文直後に、自動配信メールが届きます。
    また、2営業日以内にやまぶきから「ご注文ありがとうございました。」メールにて 発送日など詳細について ご返信させていただいています。
    メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレス間違い、 もしくはメールソフトのフィルター機能により、 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
    フォルダ等ご確認いただいた上、もしも届かなかった場合には、当店にご連絡下さい。

  • Q:注文した商品が届くまでにどのくらいかかりますか?

    通常、ご注文日より3~5日程度でお届けいたしますが、
    商品によってお届けできない場合もございます。
    また、お届け先の地域によっては、通常のお届けよりお時間をいただく場合がございますので、
    詳細は店舗からの「ご注文ありがとうございました」メールをご確認くださいませ。

  • Q:お届け日の指定はできますか?

    ご注文日より4日以降14日以内でお願いします。お届け時間のご指定も承っております。
    しかし、商品やお届け先の地域によって、ご要望にお答えできない場合もございます。※みかんは水・金出荷限定です。
    詳細は店舗からの「ご注文ありがとうございました」メールをご確認ください。

  • Q:お届け日及び時間変更はいつまでできますか?

    出荷日前日の17時までに、店舗までご連絡ください。

  • Q:注文したのにご注文確認メールがこない場合は?

    お手数ですが、店舗までご連絡ください。
    TEL:0120-014-321 メール:unagiya@yamabuki.co.jp

  • Q:注文内容を間違えてしまった場合は?

    お手数ですが、店舗までご連絡ください。
    TEL:0120-014-321 メール:unagiya@yamabuki.co.jp

  • Q:海外から国内への発送はできますか?

    海外からのご注文も承っております。
    ただし、決済方法については、クレジットカードのみとさせていただきます。

  • Q:海外への発送はできますか?

    大変申し訳ございません。海外への発送は行っておりません。

商品について

  • Q:うなぎは、国産ですか?

    すべて国産のうなぎを使用しています。

  • Q:朝焼きうなぎと真空パックうなぎの違いは?

    大きな違いは、日持ちになります。
    朝焼きうなぎは出荷日より冷蔵5日間、真空パックは出荷日より冷蔵20日間。
    味の違いは、ほとんどございません。

  • Q:賞味期限(消費期限)はどれくらいですか?

    朝焼きうなぎは出荷日より冷蔵5日間、真空パックは出荷日より冷蔵20日間となります。

  • Q:商品は、冷凍便ですか?それとも冷蔵便?

    冷蔵クール便でのお届けとなります。
    ただし、「うなぎぼーん」については常温便となります。
    うなぎ商品とうなぎぼーんを一緒にお送りする場合には、全て冷蔵クール便なります。
    そのほか、「三ケ日みかん」などは常温便となります。

  • Q:真空パックうなぎは、普通便でも大丈夫ですか?

    真空パックであっても、鰻は生ものですので鮮度を保つため、
    冷蔵クール便でのお届けに限らせていただいております。

  • Q:同梱での発送は可能ですか?

    うなぎ商品については、全て同梱可能です。
    ただし、「みかん」「すっぽん」「干物」「わさび」「さくらエビ」など産地直送の商品は、
    うなぎ商品とは同梱できません。
    うなぎ商品と産地直送商品を同時に御注文いただいた場合、それぞれに送料がかかります。
    金額、納期など詳細については、店舗からの「ご注文ありがとうございました」メールをご確認ください。

  • Q:海外へ持っていくことは可能ですか?

    弊社の商品は、冷蔵商品のため、海外へ持っていく場合保証ができかねます。

    真空パックの商品はレトルトではなく、うなぎの味を落とさない程度の真空にしてあり、 賞味期限は冷蔵20日間となります。(うなつくし等は60日間)
    また、飛行機の気圧の関係で真空パックが膨らむ可能性もあるため、品質の保証できないのが現状です。
    お持ちの際は保冷剤等で、冷たい状態で持っていかれるようにお願いをしています。
    飛行機に乗られる際には、機内に持って行く事をお勧めします。

送料について

  • Q:送料はどのくらいかかりますか?

    商品によってクール便、常温便でのお届けとなり、
    送料が違ってきます。配送方法については、各ページをご確認ください。 送料一覧

  • Q:同梱した場合の送料はどうなりますか?

    同梱の場合、送料は1つ分になります。
    送料込み、送料無料商品と同梱の場合は、追加送料はかかりません。
    常温便「うなぎぼーん」とその他のうなぎ商品を同梱した場合、全て冷蔵クール便でのお届けとなります。

  • Q:送料無料にはどうすればなりますか?

    送料込み、送料無料の商品と同梱の場合、すべて送料がかかりません。
    送料別の商品については、金額により送料サービスはございませんので、御了承ください。

ギフトでのご利用について

  • Q:ギフト包装はできますか?

    浜名湖山吹のオリジナル包装紙でお包みし、
    浜名湖山吹専用の宅急便箱またはクール専用袋にお入れしてお届けします。

  • Q:熨斗(のし)は付けれますか?

    はい。無料サービスにてお付けいたします。
    熨斗に名入れも可能ですので、ご注文時に御指定ください。
    表書きに応じて、紅白蝶結び、紅白結びきり、弔事用のお熨斗でお手配させていただきます。

  • Q:リボンは付けれますか?

    はい。無料サービスでお付けしておりますので、ご注文時に御指定ください。※産直商品は不可。
    ただし、熨斗とリボンの両方をお付けすることはできませんので、どちらかをお選びください。

  • Q:メッセージカードは付けれますか?

    はい。無料サービスでお付けしておりますので、ご注文時に御指定ください。※産直商品は不可。
    ただし、メッセージ内容の御連絡がない場合、カードをお付けできません。
    40文字以内であなた様のご希望のメッセージを御連絡ください。

  • Q:送り主名を連名にすることは可能ですか?

    はい、可能です。ご注文時に、連名のお名前を記入してください。
    ただし、御請求書はご注文いただいた際の「ご注文者」様に郵送となります。

お支払いについて

  • Q:支払いの決済はどうなっていますか?

    クレジット、代引き、コンビニ、郵便振替、銀行振込がご利用いただけます。
    ※携帯電話からのご注文はクレジット、代引き、銀行振込(先払い)のみとなります。
    ※当店を初めてご利用の方は、コンビニ決済はご利用できません。
    ※ご注文の合計金額が高額の場合、ご注文が殺到した場合、先に代金をいただく場合が ございます。
    ※海外からのご注文の場合は、クレジット決済のみとさせていただきます。
    ※ご請求金額が1,500円未満の場合は、代引き支払いはできません。

  • Q:振込用紙を紛失した場合は?

    下記指定銀行口座にお振込下さい。
    【振込先】みずほ 浜松支店 (普通) 1077217 株式会社 やまぶき
          (注)銀行振込みの手数料はお客様の負担となります。
    どうしても再発行を希望の場合、請求金額に手数料108円がかかります。

  • Q:領収書はいただけますか?

    注文の際「ご要望欄」に領収書希望とご記入ください。
    納品書と同梱で送らせて頂きます。
    後払い(銀行振込)の場合は、恐れ入りますが、先払いでお願い致します。
     (郵便振替・コンビニ払いでの領収書の発行はできません)

  • Q:銀行振込(前払い)の振込先はどちらですか?

    【振込先】みずほ 浜松支店 (普通) 1077217 株式会社 やまぶき
          (注)銀行振込みの手数料はお客様の負担となります。
    お振込の金額は、店舗に確認の上、ご注文者様のお名前にてお手続き下さい。

  • Q:支払期限が過ぎてしまった場合は?

    郵便局からは、同じ用紙でお振込み可能ですので、郵便振替にてお願いします。
    銀行振込の場合、下記口座からお振込願います。
    【振込先】みずほ 浜松支店 (普通) 1077217 株式会社 やまぶき
          (注)銀行振込みの手数料はお客様の負担となります。

キャンセル・ご変更・ご返品について

  • Q:キャンセル及び変更はできますか?

    出荷日の前日17時までに御連絡ください。
    商品によっては、キャンセル変更のできない商品もございますので、
    店舗にご確認いただきますようお願いします。

  • Q:返品はできますか?

    生物につき、お取替え返品は原則としてできませんのでご了承下さい。
    商品の品質には万全を期しておりますが、万が一瑕疵があった場合、 着払 いにてご返品下さい。
    良品とお取り替えさせていただきます。(送料は当社が 負担します。)
    返品は納品日より7日以内にお願いします。(ご連絡により、14日を限度に延長可。)

発送日について 通常2日~3日までに発送いたします。※日曜を除く。
お届けご指定日にもご対応させていただきます。
ご注文時に備考欄にご記載ください。
発送の注意点 ※破損などにより、 発送が適わない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※交通機関の不具合や悪天候などその他の不可抗力が生じた場合には、 商品の到着時間帯および到着日が前後することがありますのでご了承願います。